En tant que détaillant, vous connaissez déjà l’importance d’avoir un site Web. Peut-être en avez-vous déjà un. Certains détaillants avec Site historique qui je parle conviennent qu’ils devraient « avoir une présence sur le Web », mais n’ont pas encore pris leur activité de commerce électronique suffisamment au sérieux pour la faire passer au niveau supérieur. Cependant, un changement s’annonce dans le climat économique et les détaillants qui n’investissent pas dans leur activité Internet se dirigent vers une période difficile.
Voici quelques faits rapides à connaître :
De nombreux magasins de détail Revue Histoire prévoient une baisse des ventes dans leurs établissements physiques pour 2008.
Cependant, la National Retail Federation vient de publier une prévision pour les ventes du commerce électronique en 2008. Elles sont en hausse de 17 %, portant ce secteur à un peu plus de 204 milliards de dollars.
Nielsen Media Research (la société qui mesure ce que les gens regardent à la télévision) prédit que dans deux ans, les dollars publicitaires dépensés sur Internet dépasseront les dollars publicitaires dépensés à la télévision. Il restructure activement son entreprise pour mesurer l’Internet.
De plus, il existe des tonnes d’enquêtes auprès des consommateurs qui nous indiquent que les consommateurs préfèrent d’abord regarder en ligne avant de se rendre dans un magasin. Ils s’attendent à ce que le site Web d’un magasin propose les mêmes produits que le magasin et, dans certains cas, même plus.
Les sondages montrent également que les clients qui achètent sur le Web sont plus fidèles. Lorsqu’ils trouvent un site sur lequel ils aiment acheter, ils le visitent souvent et effectuent des achats répétés à intervalles réguliers.
Que pouvez-vous faire à ce sujet
D’accord, nous savons donc que la demande est là. Maintenant, comment vous y préparez-vous ? Comment mettre en place son commerce de détail pour gagner sur Internet ? Pour beaucoup, c’est une proposition effrayante. Il y a beaucoup d’histoires d’horreur à propos d’entreprises Internet en faillite, de dépenses effrénées et d’un langage technique déroutant qui font penser à de nombreux détaillants qu’ils ne pourront jamais réussir en ligne.
Bien qu’il n’y ait aucune garantie que votre entreprise de vente au détail sur Internet réussira, les chances sont plus en votre faveur que vous ne le pensez. En règle générale, l’investissement initial peut être faible et vous disposez aujourd’hui de plus de ressources que jamais auparavant. Il n’est plus difficile de relier votre site Web à votre système de point de vente, et à part quelques frais de démarrage, vous pouvez être en affaires assez rapidement.
Avant les écrous et les boulons : obtenir le bon état d’esprit
Avant de me lancer dans les étapes exactes que vous prendriez pour configurer correctement votre commerce de détail sur Internet, laissez-moi m’assurer de vous préparer pour la route à venir. L’ouverture d’un magasin sur Internet présente certaines similitudes avec l’ouverture d’un autre magasin physique.
Il est vrai que vous ne payez pas de loyer pour une entreprise de vente au détail sur Internet. Vous ne payez pas non plus les luminaires, les services publics ou tout autre élément physique que vous avez dû acheter lorsque vous y installez votre magasin physique. De plus, lorsque vous ouvrez votre entreprise de vente au détail sur Internet pour la première fois, vous n’avez pas besoin d’acheter plus d’inventaire (jusqu’à ce que les choses décollent) et bien qu’il y ait des dépenses de personnel (concepteurs Web, intégrateurs et éventuellement spécialistes du marketing), ce n’est pas aussi coûteux que l’embauche gérants de magasin, personnel de vente, caissiers et personnel de stock.
Il y a deux domaines dans lesquels vous devrez être prêt à investir. Le premier est la création du site Web. Votre site Web doit être conçu par des professionnels et doit contenir des fonctionnalités vitales pour intéresser vos clients. Ces fonctionnalités sont décrites en détail ci-dessous. L’apparence et la construction de votre site Web reflètent directement le nom et la personnalité de votre magasin. Tout comme vous avez pris le temps de perfectionner l’apparence de votre magasin physique, vous devez faire de même pour votre magasin de détail en ligne. Prenez le temps d’établir le bon schéma de couleurs, la mise en page, la photographie et la présentation du site.
Le deuxième domaine dans lequel vous devrez investir est la publicité. Soyez prêt à dépenser beaucoup plus en publicité sur Internet que pour votre magasin physique. Au début, cela fait rouler les yeux de nombreux détaillants et ne veut pas continuer, mais gardez à l’esprit que vos dépenses totales pour une entreprise de vente au détail sur Internet devraient être bien inférieures à celles d’un magasin physique. En tant que tel, bien que la publicité puisse être coûteuse, les avantages devraient l’emporter sur cela.
Il y a une dernière chose à considérer avant d’entrer dans les étapes réelles de la mise en ligne de votre commerce de détail. Une partie de vos dépenses liées à la création du site Web doit être attribuée à votre magasin physique. La recherche confirme maintenant que de nombreux clients iront sur votre site, regarderont autour de vous et, s’ils sont satisfaits, visiteront ensuite votre magasin. Vous effectuerez donc des ventes dans le magasin physique en fonction de la visite du site Web. Cela peut être difficile à quantifier, mais il faut en tenir compte. Demander aux clients : “Comment avez-vous entendu parler de nous ?” ou “Qu’est-ce qui vous a fait venir aujourd’hui?” peut vous aider à quantifier l’effet du site Web sur les ventes physiques.
Construire la bête parfaite
Il existe littéralement des milliards de sites Web sur Internet aujourd’hui. Certes, il y a eu de grands développements dans le domaine de la conception Web au cours des dernières années. Certains de ces développements signifient